Assistance
Dernière mise à jour
Écrivez à support@tradethescroll.app et un humain répond, en général sous 48 heures. Les réponses courtes ci-dessous couvrent la plupart des questions ; la FAQ de la page d’accueil couvre le reste.
Le mur n’apparaît pas sur mon iPhone
Le mur iPhone passe par une automatisation personnelle Raccourcis, une par app surveillée. Ouvrez l’app Raccourcis, onglet Automatisation, et vérifiez que « Quand Instagram est ouvert » (ou l’app que vous surveillez) existe toujours et est réglée sur Exécuter immédiatement. Si elle a disparu, recréez-la : Automatisation, nouvelle automatisation, App, choisissez l’app, Est ouverte, Exécuter immédiatement, puis ajoutez l’action « Mur Trade the Scroll ». L’accueil affiche « Automatisation manquante » pour une app armée dont l’automatisation ne s’est pas déclenchée depuis 48 heures. Le blocage Temps d’écran reste sur l’app entre-temps, et son bouton ramène le mur en un tap.
Le mur n’apparaît pas sur mon Android
Vérifiez que l’Accès aux données d’utilisation et « Afficher par-dessus d’autres applis » sont tous deux accordés à Trade the Scroll dans les paramètres système. L’écran d’accueil affiche « Mur éteint : autorisation manquante » quand l’une d’elles est révoquée. Certains téléphones tuent aussi les services en arrière-plan ; autorisez Trade the Scroll à tourner en arrière-plan dans les paramètres de batterie.
Restaurer mon achat
Sur une nouvelle installation, touchez Restaurer les achats sur l’écran d’achat ou dans les réglages de l’app, connecté au même compte App Store ou Google Play. Les 14 premiers jours sont de toute façon gratuits sur chaque installation.
Remboursements
Les remboursements passent par Apple ou Google, selon leurs politiques. Demandez-les depuis votre historique d’achats App Store ou depuis la page de commande Google Play.
La ligne météo manque
Le mur affiche une ligne météo seulement quand une ville est réglée dans les Réglages et que le téléphone est en ligne. Hors ligne, le moteur laisse simplement tomber le signal météo et ne dit rien.
Les notifications arrivent en retard
C’est parfois attendu : iPhone et Android regroupent le travail en arrière-plan pour économiser la batterie, donc une notification peut arriver quelques minutes après l’événement. L’événement lui-même est toujours enregistré à la bonne heure.
Synchronisation
Désactivée par défaut. Réglages > Synchronisation l’active : l’app copie vos notes et vos photos dans votre propre iCloud Drive (iPhone, connecté à iCloud dans les réglages du téléphone) ou dans le dossier d’app de votre propre Google Drive (Android, après une connexion Google limitée à ce dossier). Si vous refusez et perdez le téléphone, la banque de souvenirs part avec. Pour supprimer la copie : sur iPhone, Réglages > Compte Apple > iCloud > Gérer le stockage du compte > Trade the Scroll ; sur Android, drive.google.com > Paramètres > Gérer les applications > Trade the Scroll > Supprimer les données d’application masquées.
Effacer mes données
Dans l’app : Réglages, tout en bas, « Supprimer toutes les données ». Tout ce qui est sur cet appareil est effacé, sauf l’horloge d’essai, qui garde les 14 jours gratuits honnêtes et survit à une réinstallation sur iPhone ; l’app revient à son premier lancement. La Politique de confidentialité explique l’enregistrement d’achat.
Trade the Scroll
support@tradethescroll.app